التحديات اللوجستية في عالم التجارة الإلكترونية

يدرك أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية والمستوردون جيدًا التحديات التي يواجهها مهرجان مبيعات نهاية العام، وخاصة فيما يتعلق بالخدمات اللوجستية والشحن وإدارة المخزون والبيروقراطية. ويبدأ الأمر في المرحلة الأولية لاستيراد المنتج، ثم يستمر مع صعوبات الشحن والتأخيرات التي تؤثر على تجربة العميل. لقد اتضح أن الحل أبسط بكثير مما تظن، وها هو أمامك.

يعد بيع المنتجات عبر الإنترنت حلًا ممتازًا يسمح للشركات بزيادة الربحية، خاصةً خلال أشهر مهرجان المبيعات من نوفمبر إلى ديسمبر، التي تمتد إلى يناير. لذا، نعم، كل ما تحتاجه هو استيراد المنتجات، وفتح متجر على الإنترنت، والترويج لها عبر قنوات إعلانية مختلفة، وكسب المال بدون التكاليف الثابتة المرتبطة بالحفاظ على متجر فعلي. لكن التحدي الرئيسي لا يكمن في تسويق المنتجات وصيانة الموقع الإلكتروني كما يعتقد الكثيرون، بل في كافة الجوانب المتعلقة بالخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد. هناك شعور بأن الخدمات اللوجستية ناقصة، ولا تعمل بشكل صحيح، ولا تتضمن التغييرات الضرورية، والمتخصصين المهرة، والتقنيات، والإدارة الفعالة. ما مدى تأثير المشاكل اللوجستية على الأرباح؟ اتضح أن هناك الكثير. وبحسب آموس غاباي، الرئيس التنفيذي لمجموعة FRITZ Group، وهي سلسلة شحن ولوجستيات دولية رائدة منذ أكثر من ثلاثة عقود، فإن “”التحديات والصعوبات في إدارة الخدمات اللوجستية بين أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية تؤثر في نهاية المطاف على الأرباح ومستوى الخدمة المقدمة للعملاء النهائيين. ومن ثم، فمن الضروري التركيز عليها منذ البداية وبناء نظام لوجستي مستقر يعمل كمرساة صلبة.”” يمكننا أن نفهم كلام غاباي لأن العميل الذي لا يتلقى الطرد في الوقت المحدد هو عميل لن يعود لاستخدام خدمات شركة الشحن التي فشلت في تقديم رد مُرضي. وقد يتركون أيضًا تعليقات سلبية عبر الإنترنت، مما قد يضر بسمعة أي عمل تجاري. يشكل العملاء العائدون حاليًا 50% من إيرادات الأعمال. وليس هناك شك في أن الخسارة الرئيسية الناتجة عن الفشل في النظام اللوجستي تؤثر على سمعة المتجر وأرباحه. اليوم، يأتي ما يقرب من 50% من إيرادات المتاجر عبر الإنترنت من العملاء العائدين، مع التركيز على العملاء الراضين. ومن الطبيعي أن يكون من الأسهل بيع منتجك مرة أخرى إلى العميل الذي حصل على خدمة جيدة بدلًا من اكتساب عميل جديد. فالعميل الذي تلقى طلبه بالجودة وفي الوقت المناسب من المرجح أن يفكر في شراء منتجات إضافية. بالإضافة إلى ذلك، كجزء من إدارة العملاء، نقوم بجمع معلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف، مما يسمح لنا بالبقاء على اتصال معهم وإشراكهم في العروض الترويجية والمنتجات الإضافية. وعلى العكس من ذلك، فإن العميل المستاء لن يعود وربما يسبب دعاية سلبية، مما يؤثر سلبًا على ربحية المتجر في المستقبل. هناك عامل آخر يؤدي إلى الخسائر وهو التعامل مع المشاكل التي تتطلب كثافة العمالة. على سبيل المثال، التعامل مع العملاء الذين لم يتلقوا طلباتهم، والتعامل مع عدم التطابق بين المنتج المطلوب والمنتج الذي تم شحنه، ودفع رسوم أعلى لخدمات النقل والشحن، والمزيد. وخاصةً خلال أشهر المبيعات الأكثر ازدحامًا، يعد الوقت والموارد البشرية أصولًا باهظة الثمن يجب استغلالها بحكمة لتحقيق أقصى قدر من الأرباح. كيف يمكن إنشاء نظام لوجستي مربح وفعال؟ بحسب أموس غاباي، الرئيس التنفيذي لمجموعة FRITZ Group، “”لإنشاء نظام لوجستي مربح، يجب ضمان كل مرحلة من مراحل سلسلة الخدمات اللوجستية، من شراء البضائع من بلد آخر إلى الشحن والتعامل مع التنظيمات الجمركية والتخزين والوصول إلى مستودعات الشركة. في الوقت الحاضر، لا تتعامل الشركات العملاقة مع نظام اللوجستيات على الإطلاق. إنهم يفضلون استخدام خدمات التعاقد الخارجي، التي تسمح لهم بالاستفادة من مجموعة كاملة من الخبرات في سلسلة التوريد والمشتريات.”” وفي FRITZ، نضع أنفسنا في مكان المستورد. ولكي نفهم كفاءة وربحية العاقد الخارجي لسلسلة التوريد، دعونا نأخذ مثال مجموعة FRITZ Group، التي تقود سلسلة الخدمات اللوجستية منذ أكثر من ثلاثة عقود. إنهم يقدمون لعملائهم رؤية شاملة

כתבות נוספות באותו נושא

7 ميزات لإدارة الوقت الفعالة في الطلبات وعمليات التسليم

كل شخص مشارك في عالم سلسلة التوريد يعرف المسار اليومي الذي يتبع ذلك – العشرات من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أوامر الشراء، والتخليص الجمركي، والأوراق المتراكمة في صندوق الوارد.

دفاع الأمن الإلكتروني لسلسلة التوريد

في مقابلة مع ستيوارت مادنيك، خبير أمن المعلومات من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، أشار إلى أن معظم الشركات تنظر إلى دفاع الأمن الإلكتروني في سلسلة التوريد باعتباره شيئًا ينبغي أن يمنع فقط الجهات الفاعلة الضارة من التسلل إلى أنظمتها. والمشكلة في هذا التصور هو أنه لا يأخذ في الاعتبار الأضرار التي يمكن أن تحدث من خلال نقاط الإدخال المعتمدة، سواء كانت متعمدة أو غير متعمدة.

تكنولوجيا سلسلة الكتل تحدث ثورة في سلسلة التوريد

تتكون سلسلة التوريد من عدد لا يحصى من الأجزاء. ويجب أن يعمل كل رابط في السلسلة على النحو الأمثل بمفرده، لكن يجب أن يتفاعل أيضًا مع الروابط الأخرى. وعندما لا يحدث هذا، تنكسر السلسلة وتعلق. تمتلك تكنولوجيا سلسلة الكتل، المرتبطة في المقام الأول بالحفاظ على الأموال ونقلها، القدرة على ربط جميع الروابط في سلسلة التوريد بشكل آمن ومأمون ومتقدم. والميزة الرئيسية لتكنولوجيا سلسلة الكتل هي قدرتها على التتبع والمراقبة والتسجيل للأنشطة التي تحدث في أماكن مختلفة ومن خلال أنظمة مختلفة. نظرًا لأن المعلومات يتم توزيعها وليس تخزينها في خادم واحد، يتم تسجيل كل نشاط وتحديثه في الوقت الفعلي ليتمكن أي شخص لديه إمكانية الوصول إليه من رؤيته. فكيف يمكن دمج تكنولوجيا سلسلة الكتل في سلسلة التوريد؟